7月14日，有旅客在网上反映郑州长途汽车中心站9个售票窗口仅开放1个，导致旅客在高温下排队购票。7月15日早晨，郑州交运集团对此迅速反应，全面开展排查整改。
交运集团表示，发现旅客投诉后，相关部门第一时间进行了现场核查处置，并向所有受影响的旅客致以诚挚歉意。目前，他们已对中心站及相关责任人进行严肃处理，并在全市各汽车站开展服务大整改。从即日起，将动态增开人工窗口，增派专人引导购票，积极联系当事旅客致歉，整改情况上报主管部门，自觉接受媒体和社会监督。
郑州交运集团各客运站将深刻反思，全面梳理服务短板，持续升级服务举措，确保同类问题不再发生。集团将持续倾听群众心声，用心优化客运出行服务，提供更贴心、细致、暖心的服务，回馈广大市民的信任与支持。
